mercredi , 20 novembre 2019

Quel est le meilleur timing pour vos campagnes de SMS?

On dit souvent que le SMS est le levier de marketing mobile le plus efficace. C’est en effet un moyen redoutable de relayer une promotion géolocaliser ou bien d’informer votre base client d’un promotion en magasin. Pour autant, il semble bien que la performance du campagne soit liée à son timing par rapport à d’autres interactions clients. C’est ce que démontre clairement une étude de la société Leads360.

  • 112,6% d’augmentation du taux de conversion pour une campagne SMS envoyée juste  après un contact client
  • 19,6% d’augmentation si l’on a envoyé un SMS avant et après un contact client
  • Contre performance de 4,8% si l’on a sollicité son prospect juste avant un contact client

Efficacité d’une campagne SMS selon l’interaction client : 

A quel moment envoyer vos campagnes SMSUne pression marketing de 3 SMS par client est optimal :

Alors qu’on pourrait penser que trop de SMS tue le SMS, si le contact client a été fait au préalable il semble que les consommateurs soient ouvert à recevoir des informations complémentaires. Il en va ensuite de vos équipes marketing de proposer une interaction de qualité apportant une vraie valeure ajoutée à la relation client. L’écart de performance est tout de même étonnant comme on le voit dans le graphique ci-dessous.

etude leads360 - nombre de sms par contact

L’étude complète de Leads360 : 

Cette étude a été menée sur plus de 3,5 millions de leads enregistrés sur plus de 400 clients de la société Leads360.

Il semblerait que seulement 1% des personnes n’aient jamais été contacté par SMS après un contact avec un service commercial. Cela met en évidence la non-saturation de ce canal qui présente encore une belle marge de progression. En effet, seulement 36% des marketers utiliseraient le SMS dans leurs campagnes alors que les taux d’ouverture sont sans commune mesure avec ce que l’on peut constater sur d’autres canaux (98% !!). Leads360 se risque même à comparer la génération de leads marketing avec la relation amoureuse dans une récente infographie, partant du principe que certains usages peuvent être transposés. C’est peut être allé un peu loin et comme il est dit régulièrement, le mobile et particulièrement le SMS relève de l’intime et les marques doivent bien mesurer leur pression marketing sur ce levier au risque de provoquer un rejet de la marque si elle va trop loin ou n’adopte pas le ton approprié.

Et vous, quel est votre expérience sur le sujet?

A propos de Vincent Tessier

Vincent Tessier
VP Demand Partnerships chez adsquare, Audience Management Platform pour mobile. Diplômé de l'ISC Paris et du MBA MCI de l'ILV. Co-fondateur des afterworks MobileDrinks.fr et co-organisateur des conférences AppDays 2015.

Check Also

Comment créer des visuels efficaces pour maximiser les performances de votre publicité mobile ?

On imagine souvent qu’il est facile de créer du contenu publicitaire pour mobile lorsque l’on …

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *