jeudi , 16 août 2018

Etude comparative des parcours utilisateurs des apps de VTC

Les VTC… Voilà un vaste sujet en plein dans l’actualité que celui des Voitures de Tourisme avec Chauffeurs. Nous n’allons pas aborder dans cet article toutes les problématiques de concurrence avec les chauffeurs de taxis dont on entend parler quotidiennement dans les médias. Mais nous allons plutôt faire un focus sur le moyen de réserver une VTC et les applis misent en place par ces services pour faciliter la réservation.

Etape 1 : Ouverture de l’application

Ainsi nous allons observer le parcours à suivre afin de réserver une VTC sur les différentes applis présentent sur le marché actuellement.
Commençons donc avec les 3 principaux services de VTC qui ne sont autres que Uber, AlloCab et LeCab.

Uber - Allocab - LeCab
Uber – Allocab – LeCab

Comme nous pouvons le voir avec l’image ci-dessus, ces services ne proposent pas exactement le même parcours.

Uber permet de choisir sur un seul et même écran l’emplacement de départ (qui est notre position géolocalisée par défaut – modifiable en glissant le curseur) et la voiture désirée. A ce propos, 4 possibilités s’offrent à nous :

  • uberPOP : nouveau système de covoiturage mis en place il y a peu de temps.
  • uberX : citadine qui vous permettra tout à fait de vous déplacer si vous ne cherchez les standing d’une berline allemande.
  • Berline : voitures allemandes avec un certain luxe pour vos déplacements
  • Van : véhicules qui vous permettra de vous déplacer en petit groupe de maximum 8 personnes.

A noter que l’icône d’avatar en haut à gauche de l’écran permet d’accéder aux fonctionnalités diverses telles que son compte, ses moyens de paiement, le partage sur les réseaux sociaux,…

Pour ce qui est d’AlloCab, on a le choix entre effectuer un départ immédiat ou une réservation à l’avance, cette dernière option étant indisponible sur l’appli d’Uber. Nous allons voir par la suite, le cas d’une réservation pour un départ immédiat.

L’application LeCab quant à elle nous permet de réserver pour un départ immédiat une VTC et d’accéder à un historique des réservations et aux informations propres au compte que l’on a créé.

Etape 2 : Processus de Réservation (1/3)

Passons maintenant aux processus de réservation en eux-mêmes.

Uber - Allocab - LeCab
Uber – Allocab – LeCab

Nous sommes donc sur le deuxième écran avec l’appli Uber, et il est déjà possible de finaliser la commande de sa VTC. Il est également possible d’accéder à un devis de la course pour savoir combien elle va nous coûter, le moyen de paiement utilisé est répété sur cet écran, et il est également possible d’utiliser un code promo. Enfin le véhicule choisit est rappelé dans le bouton de commande.

Pour ce qui est d’AlloCab, ce deuxième écran nous permet de choisir le type de véhicule pour la course. Je précise que le processus de réservation que je vous montre ici est celui d’un départ immédiat et non pas d’une réservation à l’avance, qui diffère légèrement.

L’application LeCab quant à elle permet sur un seul écran de choisir le lieu de départ et de destination, l’heure de départ (donc une possibilité de réservation à l’avance ici) ainsi que le véhicule. Le choix est simple puisqu’il s’agit soit d’une berline (Peugeot 508) soit d’un van (Mercedes Viano).

Etape 3 : Processus de Réservation (2/3)

Allocab - LeCab
Allocab – LeCab

Sur l’application  AlloCab  nous venons donc de choisir le véhicule pour notre course, il est temps donc de choisir le lieu de départ et destination, choses que nous avons fait sur l’écran précédent sur l’appli LeCab. Ainsi sur cette dernière appli, le troisième écran est un récapitulatif de la réservation et nous n’avons plus qu’à confirmer celle-ci.

Etape 4&5 : Finalisation de la réservation avec AlloCab

Allocab
Allocab

Voici donc les deux dernières étapes nécessaires à la réservation d’une VTC avec l’application AlloCab. Une fois les points de départ et d’arrivée fixé, nous avons le choix entre différentes classe de véhicules (une dizaine de véhicules m’a été proposé lors de mon test). Ainsi, nous avons accès à tout un panel de voitures allant de la citadine, rendant la course moins chère, à une grosse berline allemande plus luxueuse, et donc moins accessible à toutes les bourses. La dernière étape est un simple récapitulatif des informations avec notamment le nom du chauffeur, les coordonnées du passager principal de la course.

Pour conclure ce petit test, j’ai vraiment été convaincu par l’appli Uber que j’ai trouvé nettement plus ergonomique, plus fun à utiliser et surtout, c’est celle où la réservation est la plus simple et rapide. De plus elle offre depuis peu un système de covoiturage (uberPOP). Par opposition donc aux deux autres applis testées qui sont peut-être un peu plus simple dans leur présentation et ergonomie. Néanmoins elles permettent tout aussi bien d’accéder à une VTC.

Et vous, avez-vous déjà eu l’occasion d’utiliser un VTC, et si oui lequel ?

N’hésitez pas à nous laisser vos impressions en commentaires 🙂

A propos de Mathieu Faure

Mathieu Faure
Mobile Manager Belgium chez Kwanko, spécialiste de la publicité online à la performance. Ancien de Joule WW (agence Mobile de GroupM) et Cellfish Media (leader des contenus mobile premium). Titulaire d'une double-compétence Informatique/Webmarketing et passionné de high-tech.

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